サービスシステム運用メニュー

(2004/07/01更新)

1.サーバハウジング

	1 ハウジング費用(10 万円又は3 万円/ 初回のみ)
	御社用電源(100V/50Hz/15A増設不可)を確保致します。初期費用として、電源費用の従量制を選択した場合は10万円、定額制を選択した場合は3万円になります。

2 ネットワーク回線費用(0.8 万円/ 月/1IP)

弊社取得のIPアドレスを貸与致します(100M共有回線)。
弊社の都合によりIPアドレスが変更になる場合がございます。
この場合、ご要望によりサーバのIPアドレス変更(OS上の変更)を弊社にて実施いたします。著しく回線の使用が多く、他のお客様への影響が発生した場合は、弊社の判断にて一時的に切断させていただく場合がございます。

	3ネットワーク回線引き込み
	御社にて専用の回線を引いていただくことも可能です。工事費3万円となります。弊社施設状況により設置できない場合もございます。この場合でも、工事費は発生いたしますのでご了承下さい。

4 電源費用

・従量制(30円/1kw)
	御社専用電源メータより、月使用量に応じてご請求させていただきます。
・定額制(機器の最大消費電力1Wあたり20円)
・UPSオプション(0.5万円/500VA/月あたり)
	瞬断対策の用の為、停電時におけるシリアル接続等での通知サービスは実施致しません。停電時の自動シャットダウン等の機能が必要な場合は、お客様にて設置願います。

5 その他

セキュリティ確保の為、ハウジングルームにはいかなる場合でも入室はお断りいたします。緊急の場合でも、サーバ保守サービス(別途契約)範囲外の作業はお断りいたしております。故障時のサーバの入れ替え、及びサーバ追加等における設置/撤去手数料は1台あたり5000円とさせていただきます。
電源、ネットワーク回線共にお客様にて共有されている為、品質につきましては保証いたしておりません。ネットワーク断、電源断等で計画的に実施する作業が発生する場合は、事前にメールにて通知いたします。

2. サーバホスティング

	1 サービス内容
	弊社共有サーバサービスにて次のサービスを提供いたします。・Webスペース(Apache,PHP 4.3.4,WebDAV) ・DNS ・Mail(IMAP4S、POPS、SMTP)アカウント数無制限・DataBase(PostgreSQL 7.3.2)

2 サービス料金

サービス内容、システム構成等に応じ、弊社にてランク付けをさせていただきます。
また、運用状況に応じ、ランクを変更させていただくこともございます。この場合は、1ヶ月以上余裕を持って事前に通知いたします。
・ライトプラン(初期費用1万円/月額5000円/年額5万円)
・ノーマルプラン(初期費用3万円/月額8000円/年額8万円)
・ヘビープラン(初期費用5万円/月額1.5万円/年額15万円)

	3 保守料金(1000 円/1 設定項目あたり)
	設定の追加/変更が必要な場合、メールにて変更内容をご連絡願います。 1項目の換算は、1設定項目となります。作業によっては、一つの目的にて複数箇所設定変更が必要な場合がございますので、作業毎に事前に費用をご連絡いたします。

	4 その他
	電源、ネットワーク回線共にお客様にて共有されている為、品質につきましては保証いたしておりません。ネットワーク断、電源断、サーバ増強作業等で計画的に実施する作業が発生する場合は、事前にメールにて通知いたします。

3. サーバ保守(1 万円/ 月/1 台)
弊社ハウジングサービス、ホスティングサービス(一部オプションのみ)での運用管理、および御社設置ロケーションにて設置されたサーバのリモート監視サービスです。

	1 システム稼働監視
	弊社監視サーバよりpingを定期的に実施し、サーバの稼働監視を実施いたします。

2 システム障害一時対応

初期応答時間につきましては、弊社への報告到着後、24時間以内とさせていただきます。調査時間を含め30分以内にて対応可能な軽微な障害につきましては、一次対応範囲内とさせていただきます。
一次切り分けにて他のロケーションへ移動する必要がある場合、交通費は別途ご請求させていただきますと共に、拘束時間10分あたり1000円ご請求いたします。障害発生時には、御社の要求に基づき、3営業日以内に障害報告書をご提出させていただきます。
初期応答時間内にご連絡できなかった場合は、該当サーバの月額保守費用(オプション費用を除く)を御返金致します。

4. サーバ保守オプション
オプション作業は、弊社にて導入したシステムかつ弊社指定のOSであるDebianをインストールされているサーバのみを対象と致します。しかし、ご相談により別構成のサーバにおいても対応できる場合もございます。

1 システム障害初期応答時間の短縮

サーバ保守基本メニューでは、障害報告後1営業日以内の初期応答とさせていただいておりますが、特に重要なサーバに限り別費用にて対応いただくオプションです。

・24時間以内の初期応答(+0.5万円/月/1台)
	通常通り、E-mailもしくは連絡体制図による電話連絡のみ
・12時間以内の初期応答(+1万円/月/1台)
	通常通り、E-mailもしくは連絡体制図による電話連絡のみ
・6時間以内の初期対応(+2万円/月/1台)
	通常通り、E-mailもしくは連絡体制図による電話連絡のみ
・3時間以内の初期対応(+5万円/月/1台)
	通常通り、E-mailもしくは連絡体制図による電話連絡に加え、担当者2名にポケベルを用意し連絡体制をより強固なものへと対応いたします。
・1時間以内の初期対応(+8万円/月/1台)
	通常通り、E-mailもしくは連絡体制図による電話連絡に加え、担当者4名にポケベルを用意し連絡体制をより強固なものへと対応いたします。初期応答時間にご連絡できなかった場合は、当月に限り本オプション費用を御返金いたします。(サーバ単位)

	2 システム障害対応費用(+3 万円～/ 月/1 台)
	本オプションにより、システム障害時におけるあらゆる作業を行います。(再インストール等も含む) 費用はシステムの構成/設定内容により変更になります。本オプション実施する為に、別途サーバ調査が必要な場合がございます。ただし、現地作業時の交通費のみ別途請求させていただきます。

	3 システムリソース簡易監視(+2 万/ 月/1 台)
	ディスク空き容量(Volume単位)、CPU使用率、スワップ使用率を1日1回チェックし、月末にレポートいたします。また、設定されたしきい値を越えた場合は、障害と見なしサーバ保守契約に基づき切り分けを行います。

4 システムリソース詳細監視(+5000 円/ 月/1 項目/1 台)

システムリソースの各項目を10分間各で収集し、月次にてグラフ付きでレポート致します。収集可能項目は次の通りです。
必要に応じて選択できます。

・CPU システム使用率
・CPU ユーザ使用率
・CPU アイドル率
・CPU LoadAvarage
・実行待ちのプロセス数
・割り込み不可かつスリープ状態にあるプロセス数
・スワップアウトされているが、実行可能なプロセス数
・仮想メモリの総量
・空きメモリの量
・メモリのバッファ使用量
・スワップイン量(per Sec)
・スワップアウト量(per Sec)
・スワップ使用率
・IOイン転送量(per Sec)
・IOアウト転送量(per Sec)
・ディスク空き容量(Volume毎)
・ディスク使用率(Volume毎)
・割り込み回数(per Sec)
・コンテキストスイッチ回数(per Sec)
・ネットワークインターフェースパケット数
・ネットワークインターフェースエラーパケット数
・ネットワークインターフェースドロップパケット数
・ネットワークインターフェース送信パケット数
・ネットワークインターフェース送信エラーパケット数
・ネットワークインターフェース送信ドロップパケット数
・ネットワークインターフェース受信パケット数
・ネットワークインターフェース受信エラーパケット数
・ネットワークインターフェース受信ドロップパケット数
・LVSコネクション数

ただし、障害等により収集できない期間もあり、その間のデータは保証できません。また、データ収集によるしきい値越えや、収集障害の検知は、本オプションでは無く、後述のシステム稼働監視での対応になります。

	5 システム稼働監視 (+100 円～( 作業内容により別途見積もり)/ 月/1 項目/1 回/1 台)
	チェックシートに基づき、システム稼働確認を行います。チェック内容をE-mailにてご報告いたします。費用はチェックシートの項目数/回数に基づき、チェック項目が5項目で1日1回の場合、かつ簡易的なチェック項目の場合は15,500円となります。

	6 セキュリティアップデート(+5000 円/ 月/1 台)
	独自パッケージ以外のアップデートリリースが発生した場合、2営業日以内に適応致します。

7 PostgreSQL パフォーマンスチューニングA(+2 万円/ 月/1DB)

DBのパフォーマンスについて問題が発生した場合、パラメータの再設定及びインデックスの再作成/アナライズの実行を行います。
チューニング時には、DBの再起動等が発生いたしますので、サービスの一時停止等を伴う場合がございます。
この為、必要に応じてメンテナンス時間を設けさせていただくことになりますので、ご了承下さい。

	8 PostgreSQL パフォーマンスチューニングB(+5 万円/ 月/1DB)
	PostgreSQLパフォーマンスチューニングAの項目に加え、問題のあるクエリを含め調査/調整致します。問題のあるクエリの調査方法につきましては、使用頻度の高いクエリの上位5件(調査済みのクエリを除く)のクエリの実行時間を調査し、より良い実行方法について検討いたします

5. イベント作業オプション
イベント作業とは、御社要望に基づき上記保守契約以外の作業を行う場合に発生いたします。緊急対応はお請けできない場合もございますので、ご了承下さい。
移動にかかる交通費は別途ご請求させていただきます。

	1 システムリカバリ作業(15 万円～)
	順書が作成されており、手順通りに復旧できる場合となります。

	2 再インストール作業(20 万円～)
	最低価格はOSの再インストールのみ。アプリケーションのインストール/設定は別費用(10万円～)となります。
	3 サーバチューニング作業(10 万円～)
	チューニング内容により詳細は変わってきますので、別途お見積もり下さい。
	4 ソフトウェアのバージョンアップ作業(10 万円～)
	セキュリティパッチ以外のソフトウェアアップデート独自パッケージによるセキュリティアップデート
	5 セキュリティバージョンアップ作業(2 万円)
	キュリティアップデートパッケージによるアップデート作業
	6 サーバ設定変更作業(1000 円/10 分/ 人)
	事前調査/準備時間も含みます。また現地にて作業の場合は移動時間も含みます。

	1.サーバハウジング

	2. サーバホスティング

	3. サーバ保守

	4. サーバ保守オプション

	5. イベント作業オプション